مرحبًا بكم في ذا كلوزت!
توضح هذه الشروط والأحكام القواعد والضوابط المتعلقة باستخدام موقع ذا كلوزت الإلكتروني، المتوفر على الرابط: www.thecloset-official.com. تُطبق هذه الشروط والأحكام فقط على الطلبات التي تتم عبر www.thecloset-official.com (“الطلبات عبر الإنترنت”).
عند دخولك إلى هذا الموقع، فإننا نفترض أنك توافق على جميع الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى التوقف عن استخدام موقع ذا كلوزت.
المصطلحات التالية تنطبق على هذه الشروط والأحكام، وبيان الخصوصية، وإشعار إخلاء المسؤولية، وجميع الاتفاقيات:
تشير جميع الشروط إلى العرض، والقبول، والنظر في الدفع اللازم للقيام بعملية تقديم خدماتنا للعميل بأفضل طريقة ممكنة، بهدف صريح هو تلبية احتياجات العميل فيما يتعلق بتوفير الخدمات المحددة التي تقدمها الشركة، وذلك وفقًا للقوانين السارية في دولة قطر.
أي استخدام للمصطلحات المذكورة أعلاه أو كلمات أخرى بصيغة المفرد أو الجمع أو بأحرف كبيرة و/أو هو/هي أو هم، يعتبر قابلاً للتبديل ويشير إلى نفس المعنى.
كيف يتم شحن طلبي؟
بمجرد استلام طلبك، سنبدأ في تحضير الشحنة. وعند استلام شركة التوصيل للطرد، ستتمكن من تتبع طلبك، وسيتم التواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لترتيب عملية التسليم.
تغيير عنوان التوصيل
شريكنا للشحن المحلي هو Pass.qa، وستظهر تكاليف الشحن عند إتمام الطلب.
التوصيل الدولي
نستخدم خدمة التوصيل العادي، والتي تستغرق من 5 إلى 15 يوم عمل.
التوصيل المحلي (قطر)
استلام الطلب من البوتيك
لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
تتبع الطلب
الطلبات الدولية: يمكنك تتبع طلبك من خلال الرابط الذي سيتم إرساله عبر البريد الإلكتروني، أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر الهاتف وواتساب على الرقم: 97433310110+
الطلبات المحلية: يمكنك التواصل مع خدمة عملاء The Closet عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر الهاتف وواتساب على الرقم: 97433310110+ ، أو يمكنك التواصل مع Pass.qa.
الاسترداد
يرجى قراءة سياستنا بعناية قبل تقديم الطلب لمعرفة المنتجات المؤهلة للإرجاع.
المنتجات المؤهلة للإرجاع والاسترداد يجب أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع العبوة، العلّاقات، حقيبة الملابس، والملصقات، سليمة وغير مغسولة أو معدلة.
يرجى الحرص أثناء تجربة الطلب: أي إرجاع لا يتوافق مع سياستنا لن يتم قبوله وسيتم إعادته إليك على نفقتك الخاصة.
تبديل المقاسات
للأسف، لا نقدم خدمة تبديل المقاسات أو الألوان. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك إرجاعه وتقديم طلب جديد.
الإرجاع
بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع، لذا يرجى دائمًا التحقق من الملاحظات ووصف المنتج قبل تقديم الطلب. جميع الإرجاعات المقبولة سيتم استرداد قيمتها باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 4 أسابيع من استلام المنتج المرتجع في متجرنا، وذلك يعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
يرجى ملاحظة أن ذا كلوزت تراقب عدد وحالة المنتجات المرتجعة والطلبات التي تم إلغاؤها من قبل العملاء. أي تكرار للإرجاع أو انتهاك للشروط والأحكام قد يؤدي، وفقًا لتقديرنا، إلى إغلاق حسابك أو رفض الطلبات المستقبلية.
في حال اكتشاف ذا كلوزت مشكلة في الطلب أو الاسترداد، وإذا تعذر الوصول إلى العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني المقدم، سيتم تجميد تنفيذ الطلب أو الاسترداد لمدة 7 أيام عمل. يتوجب على العميل التواصل مع ذا كلوزت قطر خلال هذه الفترة لحل المشكلة. إذا لم يتم الرد من قبل العميل خلال هذه الفترة، تحتفظ ذا كلوزت بالحق في إلغاء الطلب أو تجميد الإرجاع لتجنب أي ضرر للطرفين.
طلب عملية إرجاع دوليًا
للبدء في عملية الإرجاع، يجب عليك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] ضمن الإطار الزمني المحدد.
في حال قبول طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل لك عبر البريد الإلكتروني ملصق الشحن الخاص بالإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات حول كيفية إرسال الطرد ومكان إرساله. المنتجات التي يتم إعادتها إلى ذا كلوزت بدون ملصق شحن معتمد مسبقًا لن يتم قبولها وسيتم إعادتها إليك على نفقتك الخاصة. لا نقبل الإرجاع من دول غير الدولة التي تم شحن الطلب إليها في الأصل. بمجرد استلامك لملصق الإرجاع، يمكنك التواصل مع DHL لترتيب عملية الإرجاع.
أي منتج يتم إرجاعه خارج الفترة الزمنية المسموح بها للإرجاع لن يتم قبوله وسيتم إعادته إليك على نفقتك الخاصة.
طلب عملية إرجاع محليا (قطر)
إذا كنت في قطر، لديك خياران لإرجاع طلبك عبر الإنترنت:
المنتجات التالفة
في حالة استلام منتج تالف أو معيب، أو إذا تلقيت منتجًا غير صحيح، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في ذا كلوزت عبر البريد الإلكتروني: [email protected] خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
ستقوم ذا كلوزت، وفقًا لتقديرها الخاص، بتحديد ما إذا كان التلف ناتجًا عن الاستخدام الطبيعي أو لأي سبب آخر.
الإرجاع المتأخر
لن يتم قبول أي منتج يتم إرجاعه بعد انتهاء الفترة الزمنية المسموح بها للإرجاع، وسيتم إعادته إليك على نفقتك الخاصة.
تعديل الطلب
إذا غادر طلبك مخازننا، فلن نتمكن من تعديل أو إلغاء الطلب. يشمل ذلك:
“طلبات ترانك شو يمكن تعديلها فقط إذا كانت لا تزال نشطة.”
لقد بذلنا كل جهد ممكن لضمان عرض ألوان منتجاتنا بدقة على موقعنا الإلكتروني. إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص أي منتج اخترته، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] قبل إنهاء عملية الشراء.
إلغاء الطلب
إذا غادر طلبك مخازننا، فلن نتمكن من تعديله أو إلغائه. لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
إذا تم قبول طلب الإلغاء الخاص بك، سنقوم بترتيب استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء، مع خصم أي رسوم شحن أو رسوم بنكية أو رسوم أخرى متعلقة.
بمجرد شحن الطلب، لن نتمكن من إلغاءه. يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا (قسم “الاسترداد”).
تعديلات وتفصيل الملابس
توفر ذا كلوزت خدمة تعديل مجانية للطلبات عبر الإنترنت في البوتيك (الدوحة) خلال 60 يومًا من تاريخ الاستلام. يمكننا ترتيب موعد مع فريق التعديلات الخاص بنا في البوتيك في الدوحة، قطر (“ذا فيتينج” – اللؤلؤة، بورتو أرابيا، البقعة 5، الوحدة 117، الدوحة).
لحجز موعد، يرجى الاتصال أو مراسلتنا عبر الواتساب على الرقم: 97433310110+ أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
سيعتمد تاريخ إرجاع القطع المعدلة على مدى تعقيد التعديلات وحجم العمل لفريق ذا فيتينج، وسيتم إبلاغك بالجدول الزمني قبل الموافقة على التعديل.
نحن لا نقدم خدمة التعديلات قبل شحن الطلب، ولا نمتلك شركاء معتمدين لإجراء التعديلات خارج قطر.
الملابس التي تم تعديلها غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.
خدمة التعديلات المنزلية (قطر فقط)
يمكنك حجز خدمة تعديل الملابس في المنزل داخل قطر فقط. سيتم احتساب رسوم الخدمة وفقًا لقائمة الأسعار لدينا مع إضافة 50% إلى السعر الكامل. يمكنك الاطلاع على قائمة الأسعار على صفحة ذا فيتينج.
التعديلات التي تُجرى في المتجر مجانية.
رصيد المتجر
يمكن استخدام رصيد المتجر فقط للمشتريات عبر موقعنا الإلكتروني www.thecloset-official.com أو في البوتيك (اللؤلؤة، بورتو أرابيا، البقعة 5، الوحدة 117، الدوحة، قطر).
قسائم رصيد المتجر التي تزيد عن 5,000 ريال قطري:
إذا لم يتم استخدام القسيمة بالكامل في عملية شراء واحدة، سنصدر قسيمة رصيد جديدة بالمبلغ المتبقي بنفس تاريخ انتهاء الصلاحية للقسيمة الأصلية (12 شهرًا من تاريخ الإصدار الأول). يمكن استخدام الرصيد المتبقي مرة واحدة فقط، ولن يتم إصدار قسيمة رصيد جديدة إذا لم يتم استخدام المبلغ بالكامل.
قسائم رصيد المتجر التي تقل عن 5,000 ريال قطري:
يجب استخدام المبلغ بالكامل في عملية شراء واحدة.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو أسئلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
أكواد الخصم
شروط الدفع
جميع الطلبات تخضع للتحقق لأسباب أمنية، وقد نتصل بك للتحقق من الطلب بعد استلام دفعتك.
في حال اكتشاف ذا كلوزت مشكلة في الطلب أو في الدفع، وإذا لم نتمكن من الوصول إلى العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني المقدم، سنقوم بتجميد تنفيذ الطلب أو الاسترداد لمدة 7 أيام عمل. يتعين على العميل التواصل معنا خلال هذه الفترة لحل المشكلة. إذا لم نتلقَ ردًا من العميل خلال هذه الفترة، تحتفظ ذا كلوزت بالحق في إلغاء الطلب أو تجميد الإرجاع لتجنب أي ضرر للطرفين.
نقبل بطاقة ائتمان/خصم واحدة فقط لكل طلب. إذا كانت معلومات الدفع قد تغيرت منذ تقديم الطلب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
التسعير وتعديلات الأسعار
نحن نعمل باستمرار على تحديث وتحسين موقعنا الإلكتروني، وقد نقوم بإيقاف المنتجات والخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق.
جميع أسعار المنتجات قابلة للتغيير. نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار بسبب ظروف السوق، أو التوقف عن تصنيع المنتجات، أو تغييرات في أسعار الشركات المصنعة، أو أخطاء في الإعلانات، أو أي ظروف أخرى.
إذا كان هناك خطأ في تسعير منتج ما أو وصفه، تحتفظ ذا كلوزت بالحق في رفض أو إلغاء أي طلبات تم تقديمها لهذا المنتج، سواء تم تأكيد الطلب أم لا وتم خصم المبلغ أم لا. سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
ذا كلوزت غير مسؤولة عن أسعار/عروض/خصومات مقدمة من متاجر أخرى ولن تقوم بمطابقة الأسعار مع أي جهة أخرى.
إذا كان لديك أي استفسار أو شك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
ما هو معرض ترانك شو؟
في معرض ترانك شو، يمكنك الاطلاع على القطع الجديدة مباشرة من عروض الأزياء وتأمينها للموسم القادم. عند الشراء من ترانك شو، تقوم بتأمين القطعة مباشرة مع المصمم. يستمر معرض ترانك شو لفترة زمنية محدودة، ويمكنك طلب القطع عن طريق دفع مبلغ مقدم عند الشراء. بمجرد أن تكون القطعة جاهزة للشحن، سيتم إخطارك وستتم مطالبتك بدفع المبلغ الكامل. وبعد استلامنا للدفع، سنقوم بشحن الطلب إليك.
المقاسات من ترانك شو
لا نقدم عينات من الملابس المعروضة في ترانك شو، لذلك لا يمكن لـ ذا كلوزت التحقق من مقاس وملائمة القطع. سيتم توفير تفاصيل المقاس وفقًا للمعلومات المقدمة من المصمم. سنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بأي معلومات إضافية أو توضيحات. إذا كان لديك أي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
التغييرات وإلغاء الطلبات من ترانك شو
يمكنك إجراء تغييرات أو إلغاء لطلبك من ترانك شو طالما أن المعرض لا يزال نشطًا. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
بمجرد إغلاق ترانك شو، لا يمكن إلغاء الطلب إلا إذا تم تأخير الشحنة بشكل لا يمكن تجنبه عن الإطار الزمني المقدر للتسليم. يرجى ملاحظة أن هذا أمر خارج عن إرادتنا، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلباتك (رد الأموال أو رصيد المتجر).
الدفع في ترانك شو
عند إتمام الطلب، سيتم فرض مبلغ مقدم لتأمين القطعة مع المصمم.
بمجرد أن يصبح الطلب جاهزًا، سنقوم بإخطارك وترتيب الدفع النهائي، بالإضافة إلى أي رسوم شحن أو ضرائب (إن وجدت). بعد استلامنا للدفع الكامل، سنقوم بشحن الطلب إليك.
إذا كانت معلومات الدفع الخاصة بك قد تغيرت منذ دفع المقدم، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] لتحديث المعلومات.
إذا لم نتمكن من معالجة الدفعة المتبقية، سيتم إلغاء طلبك. المبلغ المقدم غير قابل للاسترداد.
التوصيل
سيتم تحديد الإطار الزمني المقدر للتسليم لكل منتج عند تقديم الطلب على صفحة المنتج.
يرجى ملاحظة أن الإطار الزمني للتسليم يتم توفيره من قبل العلامة التجارية ولا يمكننا التحكم فيه. سيتم إخطار العميل بأي مشكلة أو تأخير أو تغيير قبل شحن الطلب.
أكواد الخصم
لا يمكن استخدام أكواد الخصم أو القسائم للطلبات من ترانك شو.
ما هو الطلب المسبق؟
تتكون الطلبات المسبقة من قطع قمنا باختيارها بعناية لعرضها على موقع ذا كلوزت. هذه القطع هي وحدات مضمونة ومؤكدة لمتجرنا. تتيح لك الطلبات المسبقة تأمين القطعة قبل أن تصبح متاحة للجميع على الموقع.
الدفع في الطلبات المسبقة
يتم دفع الطلبات المسبقة بالكامل عند تقديم الطلب، وسيتم إضافة رسوم الشحن والضرائب عند إتمام الطلب.
التغييرات وإلغاء الطلبات المسبقة
يمكن إلغاء الطلبات المسبقة إذا لم يتم شحن الطلب بعد. إذا غادر الطلب مخازننا، فلن نتمكن من تعديل طلبك. بمجرد استلامك للطلب، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] لبدء عملية الإرجاع (إذا كانت مؤهلة).
الطلبات المسبقة قابلة للاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يرجى ملاحظة أن ذا كلوزت تراقب عدد وحالة الطلبات المرتجعة والملغاة من قبل العملاء. التكرار في الإرجاع أو انتهاك الشروط قد يؤدي إلى إغلاق حسابك أو رفض الطلبات المستقبلية وفقًا لتقديرنا.
أي منتجات يتم إرجاعها خارج الفترة الزمنية المسموح بها لن يتم قبولها.
إذا كان لديك أي استفسار أو شك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
جميع حقوق الطبع والتصميمات والعلامات التجارية وجميع حقوق الملكية الفكرية الأخرى هي ملكية حصرية لـ ذا كلوزت قطر.
لا يجوز لك تعديل، نسخ، توزيع، إعادة إنتاج، نشر، أو استغلالها تجاريًا إلا إذا تم الحصول على إذن صريح من ذا كلوزت و/أو الطرف الثالث ذي الصلة.
نستخدم الكوكيز على موقعنا. بدخولك إلى موقع ذا كلوزت، فإنك توافق على استخدام الكوكيز وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ ذا كلوزت.
تستخدم معظم المواقع التفاعلية الكوكيز لتمكينها من استرجاع تفاصيل المستخدمين لكل زيارة. تُستخدم الكوكيز على موقعنا لتفعيل وظائف معينة ولتسهيل التصفح للزوار. قد يستخدم بعض شركائنا في الإعلانات أو الشركات التابعة الكوكيز أيضًا.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن ذا كلوزت و/أو المرخصين لها يمتلكون حقوق الملكية الفكرية لجميع المواد الموجودة على موقع ذا كلوزت. جميع حقوق الملكية الفكرية محفوظة. يمكنك الوصول إلى محتوى موقع ذا كلوزت للاستخدام الشخصي الخاص بك وفقًا للقيود الواردة في هذه الشروط والأحكام.
يُمنع عليك القيام بما يلي:
تتيح بعض أقسام هذا الموقع للمستخدمين نشر وتبادل الآراء والمعلومات في مناطق معينة. ذا كلوزت لا تقوم بتصفية أو تحرير أو نشر أو مراجعة التعليقات قبل ظهورها على الموقع. التعليقات تعكس وجهات نظر وآراء الشخص الذي ينشرها، ولا تعكس بالضرورة وجهات نظر وآراء ذا كلوزت أو وكلائها و/أو شركائها. إلى الحد الذي يسمح به القانون، لن تكون ذا كلوزت مسؤولة عن التعليقات أو أي مسؤولية أو أضرار أو نفقات ناتجة عن أي استخدام أو نشر أو ظهور التعليقات على هذا الموقع.
تحتفظ ذا كلوزت بحقها في مراقبة جميع التعليقات وإزالة أي تعليق قد يُعتبر غير مناسب أو مسيئًا أو يسبب خرقًا لهذه الشروط والأحكام.
أنت تضمن وتتعهد بما يلي:
أنت تمنح بموجب هذا ذا كلوزت ترخيصًا غير حصري لاستخدام وإعادة إنتاج وتحرير والتصريح للآخرين باستخدام وإعادة إنتاج وتحرير أي من تعليقاتك بجميع الأشكال والوسائط.
تُسمح للمنظمات التالية بصنع روابط بموقعنا الإلكتروني دون الحاجة إلى موافقة مسبقة:
يمكن لهذه المنظمات الارتباط بالصفحة الرئيسية لموقعنا أو بالمنشورات أو أي معلومات أخرى على الموقع، شريطة أن:
قد ننظر في الموافقة على طلبات ارتباط أخرى من المنظمات التالية:
سيتم الموافقة على طلبات الارتباط من هذه المنظمات إذا قررنا أن:
(أ) الرابط لن يعكس صورة سلبية لنا أو على شركائنا المعتمدين.
(ب) المنظمة ليس لديها سجل سلبي معنا.
(ج) الفائدة التي نحصل عليها من ظهور الرابط تعوض غياب ذا كلوزت.
(د) يكون الرابط في سياق معلومات عامة ذات صلة.
يمكن لهذه المنظمات الارتباط بالصفحة الرئيسية طالما أن الرابط:
(أ) لا يكون مضللًا بأي شكل من الأشكال.
(ب) لا يوحي زيفًا بوجود رعاية أو تأييد أو موافقة من طرفنا أو منتجات أو خدمات الطرف الرابط.
(ج) يتماشى مع سياق الموقع الخاص بالطرف الرابط.
إجراءات طلب الارتباط
إذا كنت من إحدى المنظمات المذكورة أعلاه وتهتم بالارتباط بموقعنا، يجب عليك إبلاغنا عبر إرسال بريد إلكتروني إلى ذا كلوزت. يرجى ذكر المعلومات التالية:
يرجى الانتظار 2-3 أسابيع للحصول على رد.
يمكن للمنظمات التي حصلت على الموافقة الارتباط بموقعنا بالطرق التالية:
لا يُسمح باستخدام شعار ذا كلوزت أو أي عمل فني آخر للربط دون الحصول على ترخيص علامة تجارية.
لا يُسمح بإنشاء إطارات حول صفحات موقعنا الإلكتروني تؤدي إلى تغيير العرض البصري أو مظهر الموقع بأي شكل من الأشكال دون الحصول على موافقة مسبقة وتصريح مكتوب.
نحن غير مسؤولين عن أي محتوى يظهر على موقعك الإلكتروني. أنت توافق على حماية والدفاع عنا ضد أي مطالبات ناتجة عن موقعك الإلكتروني. لا ينبغي أن يظهر أي رابط على موقعك يمكن تفسيره على أنه تشهيري أو فاحش أو جنائي، أو ينتهك أو يروج لانتهاك حقوق أي طرف ثالث.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بـ The Closet Privacy Policy
نحتفظ بالحق في طلب إزالة جميع الروابط أو أي رابط معين لموقعنا. أنت توافق على إزالة جميع الروابط إلى موقعنا فورًا بناءً على طلبنا. كما نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام وسياسة الروابط في أي وقت. باستمرارك في الربط بموقعنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
إذا وجدت أي رابط على موقعنا تعتبره مسيئًا لأي سبب من الأسباب، يمكنك الاتصال بنا وإبلاغنا في أي وقت. سننظر في طلبات إزالة الروابط، ولكننا لسنا ملزمين بتنفيذ ذلك أو بالرد عليك مباشرة.
نحن لا نضمن أن تكون المعلومات الموجودة على هذا الموقع صحيحة، ولا نضمن اكتمالها أو دقتها؛ كما أننا لا نتعهد بضمان بقاء الموقع متاحًا أو تحديث المواد الموجودة عليه باستمرار.
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، نستثني جميع الإقرارات والضمانات والشروط المتعلقة بموقعنا الإلكتروني واستخدامه. لا شيء في هذا الإخلاء سيقوم بما يلي:
تخضع القيود والحظر على المسؤولية المنصوص عليها في هذا القسم وأماكن أخرى في هذا الإخلاء للأحكام السابقة، وتغطي جميع المسؤوليات الناشئة بموجب هذا الإخلاء، بما في ذلك المسؤوليات الناشئة في العقد أو في الضرر أو عن خرق الواجب القانوني.
طالما يتم تقديم الموقع والخدمات والمعلومات عليه مجانًا، لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر من أي نوع.
